无论在功能型产品还是信息型产品，战略层所关注的内容是一样的
书本介绍基本是基于C端的，后面补了一些个人对B端的理解
战略层定义
战略层，必须从产品目标和用户需求两个方面进行阐述，即：
- 我们要通过这个产品得到什么？
- 我们的用户要通过这个产品得到什么？
同时，需要明确成功的标准。即用可量化追踪的指标，用来验证产品上线后，是否满足了产品目标和用户需求。例如，购物车改版后，购物车的订单转化率提高5%。
产品目标
产品目标要确切，不能太广义或太狭义。
广义的，例如替公司省钱、赚钱。狭义的，如”为用户提供一个实时的文本通信工具”。
要明确的定义“成功的条件”，而不适定义”通往成功的路径“。
对于任何一个网站,它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别
说到品牌，大部分人想到的是视觉组成，如商标、色调和字体设计。但品牌的识别，可以是概念系统，也可以是情绪反应。例如可口可乐这个品牌，人们普遍认为比百事可乐好喝。但是盲测的情况下，是百事可乐更胜一筹。
用户需求
我们很容易落入这个陷阱，即认为我们正在为理想化的用户设计产品。C端还特别强调同理心，如果产品经理也是产品的重度用户，更是如此。
用户研究，就必须了解”他们是谁“以及”他们的需求是什么“。
在C端，用户调研的方法大概有：
- 深度访谈
- 焦点小组座谈会
- 问卷调研
- 眼动实验
- 可用性测试
- A/B测试
当然，上面的所有方法都有局限性。都是抽样，样本的代表性很难保证。
Anyway，最终会形成一份用户画像，包含三到四个用户角色，高大上点叫Persona 。 用户角色是用户属性的集合，不是具体谁，放一张某某的照片也是为了达到共情。 比如：
她是一位25岁的白领，211大学毕业，现在从事于互联网行业的设计工作，居住在北京。单身，平时喜爱摇滚乐，喜爱日本料理。收入中等。
以上过程，书本里面叫做用户细分。如果是基于运营数据的用户画像，有时候也有叫”用户分群“的。常规操作是基于人口学特征、相关社会属性、消费特征、价值特征等，进行抽象
B端与C端的差异
个人认为，B端和C端的差异，主要在于目标客户的不同。这里引入客户的概念，书本里面都只讲了用户。
目标客户
对于C端来说，大部分时候，客户和用户是一致的。即便商业模式主要基于流量变现，但还是和用户强相关。所以产品，主要满足用户需求。
对于B端，产品和客户往往不一致。产品更偏向于满足客户需求，一定程度上兼顾用户需求。所以ERP可能很难用，但是大部分制造公司都会使用。
当然，随着商业模式的变革，客户和用户是动态变化的：
| 模式 | 示例 | 客户和用户 |
|---|---|---|
| C端消费者 | IM | 客户也是用户 |
| C端撮合 | 外卖、打车、电商交易平台 | 消费者，既是客户也是用户；内部运营人员，是用户；提供实际服务的商家，是用户。如果有针对商家的增值服务，如广告位和搜索排名，商家还可以是客户 |
| B端外部 | ERP、CRM | 客户是有预算有采购权的管理者，用户是组织中的员工 |
| B段内部 | OA | 相关部门领导，是客户；用户是部门的员工，乃至一些外部的用户 |
品牌识别
对于C端，相关的介绍很多了。电商已经用了很多，如阿里系的动物园包括天猫、河马、蚂蚁等。又例如京东的机器狗，苏宁的狮子等。
针对B端，客户往往希望呈现自己的品牌特色，如Web登录页换背景图、换logo、换应用名称。又或者APP重新打包，起内部的名称等。
究其原因，B端产品更多的，有点IT外包的形式。项目交付后，所有权都可能是客户的，代码全部移交。即便不移交，也是客户内部运营。
用户画像
B端极少使用用户画像，更直接，使用客户画像。因为经营的对象，是目标企业。所以以组织为目标，进行研究。企业内部，都是基于组织架构，开展业务活动。
一般会根据目标行业的企业名录，进行相关商业基础信息的划分。例如雇员人数、是否上市、市值。以及一些社会属性，如区域龙头、行业前五。另外是相关业务属性，如信息化程度、XX协会会员等。还有很多，各位自行探索
