用户体验

用户体验并不是指产品是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们是如何“接触”和“使用”它

实际上，传统软件行业部分人员，连设计的概念都没，认为是产品“开发”。即，逐步建立和完善产品，直到得到市场认可。

相对好一点，使用产品设计的概念，注意产品在感官和功能层面的。简单来说，一定要好看，功能丰富，正常工作。所以很多企业，叫做美工，叫UI设计师，我完全理解。

我曽看到过，UI设计师苦苦坚持，向产品反馈原型不合理，内容过多。产品的要求是“字体缩小一点，一定要这样呈现的”。这就是“外形服从于功能”，外形没有很大的调整空间。UI设计师此时，就是一个粉刷匠，把黑白的墙刷成彩色。

实际上的用户体验，更多体现在容不容易学、使用起来感觉如何、会不会很容易出错等等。理论上，包含在非功能性需求范畴里面

五个层面

按照书本上说的，分为表现层、框架层、结构层、范围层和战略层

层	简单释义
表现层	具体的UI元素，如一个图片、一段文字，乃至一个购物车的icon
框架层	设计布局，如最经典的三栏式布局。定义了导航条上各要素的排列方式
结构层	结构的具体表达方式，设计用户触达页面的方式。定义了哪些类别应该出现在哪里
范围层	结构层确定网站各种特性和功能的组合方式
战略层	决定了网站的范围。不仅包括经营者想从产品得到什么，还包括用户想从产品得到什么

上面的排序，是从具体到抽象。实际工作中，绝大部分项目是从抽象到具体：

调研初期，有个战略和初步的范围。例如解决XX问题，提高10%效率这类。
调研过程，一般会扩充边界，填充具体范围。例如针对X问题，用户可能直接给你一个方案，我要Y功能。还得去思考，真实的需求。总的来说，是根据范围（调研过程变动）进行调研，细化结构、框架和表现。
调研结束，明确范围，以及初步的方案（结构层、框架层、变现层）

并不要求较高层面的工作完成，才进行下一个层面的工作。例如等战略层完成，才开始进行范围层。

一个更好的方法是，每一层的工作，在下一个层面结束前完成。